プライバシーポリシー
当社がお客様に商品・サービスをご提供するにあたり、お客様へのサービス・商品のクオリティの向上およびお客様のご便宜をはかるために、個人情報をご提供いただくことがあります。当社は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、お客様の個人情報保護なくして、お客様との健全なコミュニケーションに基づく、最適な商品・サービスの提供はありえないと考えています。
そこで当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、プライバシーポリシーとしてお客様のご理解をいただくためにここに公開いたします。
１．個人情報とは
お客様の個人情報とは、お客様に関する情報であって、特定のお客様を識別できる情報をいいます。また、ほかの情報と合わせ特定のお客様を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際に記入していただいた各種の書類などに記載された情報がこれにあたります。
２．個人情報の収集について
当社は、個人情報を取得する際には、その利用目的を、当社ホームページで公表し、またはアンケート用紙・車両注文書等の、お客様にお見せする、
もしくはお客様に個人情報をご記入いただく書面等において通知し、その利用目的の達成に必要な範囲内で、適法かつ公正な手段によって取得いたします。
（１）取得の態様の例：例えば、お客様から直接個人情報を取得（アンケート用紙・車両注文書等における個人情報のご記入・当社webページにおける情報等
の取得・ご商談中の会話等）するほか、第三者から提供を受ける形があります。
（２）取得する個人情報の例：例えば、アンケート用紙・車両注文書等においてご記入いただくお名前、ご連絡先等の個人情報や、商談中にお話いただいた
個人情報等があります。また、第三者より、第三者が別途取得した個人情報または個人関連情報（お客様の個人情報を分析した結果や、当該結果を踏まえて
パ －ソナライズされたご提案を含みます。）の提供を受ける場合がありますが、別途、当社もしくはその第三者が、当社が提供を受ける個人情報または
個人関連情報の項目を示したうえで、個人情報または個人関連情報の提供についてお客様の同意を取得した場合に限ります。
取得する個人情報には、音声・画像・映像等が含まれている場合があります。
もしくはお客様に個人情報をご記入いただく書面等において通知し、その利用目的の達成に必要な範囲内で、適法かつ公正な手段によって取得いたします。
（１）取得の態様の例：例えば、お客様から直接個人情報を取得（アンケート用紙・車両注文書等における個人情報のご記入・当社webページにおける情報等
の取得・ご商談中の会話等）するほか、第三者から提供を受ける形があります。
（２）取得する個人情報の例：例えば、アンケート用紙・車両注文書等においてご記入いただくお名前、ご連絡先等の個人情報や、商談中にお話いただいた
個人情報等があります。また、第三者より、第三者が別途取得した個人情報または個人関連情報（お客様の個人情報を分析した結果や、当該結果を踏まえて
パ －ソナライズされたご提案を含みます。）の提供を受ける場合がありますが、別途、当社もしくはその第三者が、当社が提供を受ける個人情報または
個人関連情報の項目を示したうえで、個人情報または個人関連情報の提供についてお客様の同意を取得した場合に限ります。
取得する個人情報には、音声・画像・映像等が含まれている場合があります。
３．個人情報の利用目的について
当社では、お客様の個人情報（お客様のご家族に関する情報を含みます。）を以下の目的のために利用いたします。
（１）定期点検、車検および保険内容等、ご購入いただいた車両や、ご加入いただいている保険・サービス等に関するご案内をするため。
（郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内します。）
（２）当社が取り扱う商品・サービスまたは各種イベント・キャンペーン等についてご案内・ご提案するため。
お客様の個人情報を分析した上で、お客様のライフステージ、ご趣味や嗜好に応じたご案内・ご提案をすることを含みます。
(郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内・ご提案致します。）
（３）当社が取り扱う商品・サービスに関し、商品開発および品質の向上、またはお客様満足度向上策を検討するため。
（郵便、電話、電子メール、訪問等の方法により実施し、アンケート調査を含みます。）
（４）お客様からの商品・サービス等に関するお問い合わせ・ご要望に対し適切に対応するため。
（５）店舗の新設・移転、担当者の異動や変更等についてご案内するため。
（郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内します。）
（６）与信判断および与信管理のため。ただし、車両ローン等をご検討の場合など、与信判断等が必要な場合に限ります。
（７）他社より委託を受けた業務の遂行のため。以下の委託業務を含みますが、これらに限りません。
・トヨタ自動車株式会社、トヨタコネクティッド株式会社の委託を受けて行う車両通信サービスの提案、申込時の取次業務、およびこれらに
付帯・関連するサービスの提供などのため。
・保険代理店として、保険会社の委託を受けて行う、各社の損害保険、生命保険などの商品・サービスの提案、申込時の取次業務、およびこれらに
付帯・ 関連するサービスの提供などのため。
（８）その他、取得にあたって明示した目的。
（１）定期点検、車検および保険内容等、ご購入いただいた車両や、ご加入いただいている保険・サービス等に関するご案内をするため。
（郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内します。）
（２）当社が取り扱う商品・サービスまたは各種イベント・キャンペーン等についてご案内・ご提案するため。
お客様の個人情報を分析した上で、お客様のライフステージ、ご趣味や嗜好に応じたご案内・ご提案をすることを含みます。
(郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内・ご提案致します。）
（３）当社が取り扱う商品・サービスに関し、商品開発および品質の向上、またはお客様満足度向上策を検討するため。
（郵便、電話、電子メール、訪問等の方法により実施し、アンケート調査を含みます。）
（４）お客様からの商品・サービス等に関するお問い合わせ・ご要望に対し適切に対応するため。
（５）店舗の新設・移転、担当者の異動や変更等についてご案内するため。
（郵便、電話、電子メール、訪問等の方法によりご案内します。）
（６）与信判断および与信管理のため。ただし、車両ローン等をご検討の場合など、与信判断等が必要な場合に限ります。
（７）他社より委託を受けた業務の遂行のため。以下の委託業務を含みますが、これらに限りません。
・トヨタ自動車株式会社、トヨタコネクティッド株式会社の委託を受けて行う車両通信サービスの提案、申込時の取次業務、およびこれらに
付帯・関連するサービスの提供などのため。
・保険代理店として、保険会社の委託を受けて行う、各社の損害保険、生命保険などの商品・サービスの提案、申込時の取次業務、およびこれらに
付帯・ 関連するサービスの提供などのため。
（８）その他、取得にあたって明示した目的。
４．個人情報の第三者への提供ならびに共同利用
（１）当社では、次の場合を除いて、個人情報を第三者に提供することはありません。
①お客様が同意されている場合。
②お客様へ、当社の取り扱う商品の製造元などが、有用なご案内などを行うために必要な範囲で、お客様の情報を提供する場合。
③当社やトヨタ自動車株式会社に対するお客様からのお申し出やご指摘などに対して適切な対応を行うため、 トヨタ自動車株式会社へ必要な範囲で、
お客様の情報を口頭、書面または電子媒体で提供する場合。
[提供する情報]
Ⅰ．お客様の情報 （氏名、住所、年齢、性別など）
Ⅱ．車両の情報 （登録番号、車台番号、登録年月日、車両装備の内容）
Ⅲ．修理やメンテナンスの情報 （使用した部品の品番、作業場所、作業内容、作業日、作業時の走行距離）
④当社の営業時間外に開設する「ネッツトヨタ大阪 事故・故障あんしんダイヤル」にご連絡いただくお客様からの故障や事故などの
お申し出に対して適切なアドバイスをおこなうため、一般社団法人 日本自動車連盟（JAF）に必要な範囲でお客様の情報を預ける場合。
[提供する情報]
Ⅰ．お客様の情報（氏名、住所、任意保険の加入状況）
Ⅱ．車両の情報 （登録番号、車台番号）
⑤当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内で個人情報を預ける場合。
⑥法令により必要と判断される場合。
⑦お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
⑧その他正当な理由のある場合。
（２）お客様は、前項②、③の第三者への提供の中止をご要望される場合は、 当社にその旨お申し出いただくことができます。
【７．お客様からのお問い合わせをご覧ください。】
（３）お客様情報を下記の取扱において共同利用する場合
お客様が、自動車代金等の支払いを怠るなど車両注文書売買契約条項第8条あるいはこれに相当する条項に違反した場合、当社及び社団法人日本自動車販売
協会連合会の当社が加盟する支部に加盟する会社間で、与信判断及び契約後のお取引の参考資料として共同利用することがあります。共同利用する情報は
住所・氏名・生年月日・電話番号・勤務先及び当該契約の契約日・商品名・契約額・支払回数・契約残高・月々の支払い金額などに限定します。お客様の
人情報に関する管理責任者は、当社とします。
①お客様が同意されている場合。
②お客様へ、当社の取り扱う商品の製造元などが、有用なご案内などを行うために必要な範囲で、お客様の情報を提供する場合。
③当社やトヨタ自動車株式会社に対するお客様からのお申し出やご指摘などに対して適切な対応を行うため、 トヨタ自動車株式会社へ必要な範囲で、
お客様の情報を口頭、書面または電子媒体で提供する場合。
[提供する情報]
Ⅰ．お客様の情報 （氏名、住所、年齢、性別など）
Ⅱ．車両の情報 （登録番号、車台番号、登録年月日、車両装備の内容）
Ⅲ．修理やメンテナンスの情報 （使用した部品の品番、作業場所、作業内容、作業日、作業時の走行距離）
④当社の営業時間外に開設する「ネッツトヨタ大阪 事故・故障あんしんダイヤル」にご連絡いただくお客様からの故障や事故などの
お申し出に対して適切なアドバイスをおこなうため、一般社団法人 日本自動車連盟（JAF）に必要な範囲でお客様の情報を預ける場合。
[提供する情報]
Ⅰ．お客様の情報（氏名、住所、任意保険の加入状況）
Ⅱ．車両の情報 （登録番号、車台番号）
⑤当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内で個人情報を預ける場合。
⑥法令により必要と判断される場合。
⑦お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合。
⑧その他正当な理由のある場合。
（２）お客様は、前項②、③の第三者への提供の中止をご要望される場合は、 当社にその旨お申し出いただくことができます。
【７．お客様からのお問い合わせをご覧ください。】
（３）お客様情報を下記の取扱において共同利用する場合
お客様が、自動車代金等の支払いを怠るなど車両注文書売買契約条項第8条あるいはこれに相当する条項に違反した場合、当社及び社団法人日本自動車販売
協会連合会の当社が加盟する支部に加盟する会社間で、与信判断及び契約後のお取引の参考資料として共同利用することがあります。共同利用する情報は
住所・氏名・生年月日・電話番号・勤務先及び当該契約の契約日・商品名・契約額・支払回数・契約残高・月々の支払い金額などに限定します。お客様の
人情報に関する管理責任者は、当社とします。
５．個人データの管理(安全管理措置)
当社は、個人情報保護法および関連法令・ガイドライン等を遵守し、お客様の個人データを取り扱います。また、組織的、物理的及び技術的な安全管理措置を適切に講じます。また、個人情報を取り扱う役員及び従業員等に対して、個人情報保護のための教育・啓発活動に努める等、人的な安全管理措置を適切に講じてまいります。
６. 保有個人データの開示・訂正等のご請求について
当社が保有するご本人の保有個人データの開示・訂正等を希望される場合は、当社の定めるお手続きにより、法令に従って開示などに応じます。
お手続きの方法につきましては、最寄りの店舗もしくは以下7．記載のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
なお、保有個人データの開示にあたりまして、１件あたり７００円(消費税込み)を手数料としてお支払いいただきます。
お手続きの方法につきましては、最寄りの店舗もしくは以下7．記載のお問い合わせ窓口までお問い合わせください。
なお、保有個人データの開示にあたりまして、１件あたり７００円(消費税込み)を手数料としてお支払いいただきます。
７. お問い合わせ
当社の個人情報の取り扱いについてのご質問やご要望、または保有個人データの開示・訂正等をご希望の場合は、以下の窓口にお問い合わせください。
お客様相談窓口 本社総務部 TEL (06) 6568-1000
お客様相談窓口 本社総務部 TEL (06) 6568-1000
８．法令などの遵守と改善
当社は個人情報保護のための関連法令およびその他の規範を誠実に遵守いたします。
当社は個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規定を常に見直しを行い、個人情報の取扱いおよび管理を改善してまいります。
当社は個人情報保護方針および個人情報保護に関する社内規定を常に見直しを行い、個人情報の取扱いおよび管理を改善してまいります。
２０２２年４月1日改定
ネッツトヨタ大阪株式会社
代表取締役社長 福井 祐子
ネッツトヨタ大阪株式会社
代表取締役社長 福井 祐子
