ネッツトヨタ大阪（以下「当社」）はお客様にご満足いただき、安心してカーライフをお過ごしいただくために、お客様に寄り添う対応を心がけております。すべての従業員が安心して働ける環境を守ることは、企業の重要な責務だと考えます。そのため当社は、下記行為に対する基本的な方針を定めました。お客様におかれましては、本方針に対するご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

◆当社におけるカスタマーハラスメントの定義
『お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの』と定義します。

◆対象となる行為
・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、名誉毀損、暴言による精神的な攻撃
・威圧的な言動、土下座の要求
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁等）
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・侮辱、中傷、人格を否定する行為
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・合理的な理由のない謝罪要求
・同じ要求等の繰り返しによる時間的、場所的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
※上記記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

◆カスタマーハラスメントへの対応
これらの行為が確認された場合、やむを得ずお客様とのお取引やお客様対応をお断りすることがあります。また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処いたします。
 
2026年10月1日
ネッツトヨタ大阪株式会社
カスタマーハラスメントに対する基本方針
～お客様にご満足いただく対応をこれからも従業員が行っていくために～

ネッツトヨタ大阪（以下「当社」）はお客様にご満足いただき、安心してカーライフをお過ごしいただくために、お客様に寄り添う対応を心がけております。すべての従業員が安心して働ける環境を守ることは、企業の重要な責務だと考えます。そのため当社は、下記行為に対する基本的な方針を定めました。お客様におかれましては、本方針に対するご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

◆当社におけるカスタマーハラスメントの定義
『お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるもの』と定義します。

◆対象となる行為
・暴行、傷害等の身体的な攻撃
・脅迫、名誉毀損、暴言による精神的な攻撃
・威圧的な言動、土下座の要求
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁等）
・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セクシャルハラスメント行為
・侮辱、中傷、人格を否定する行為
・社会通念上過剰なサービスや対応の要求
・合理的な理由のない謝罪要求
・同じ要求等の繰り返しによる時間的、場所的拘束
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
※上記記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

◆カスタマーハラスメントへの対応
これらの行為が確認された場合、やむを得ずお客様とのお取引やお客様対応をお断りすることがあります。また、悪質な場合には、警察・弁護士など外部専門家と連携し、適切に対処いたします。